En la primera parte, se describe el problema a resolver, que consisten en coordinar y distribuir mejor el tiempo y recursos de los técnicos, reducir los costos asociados a soporte técnico, disminuyendo los tiempos que el personal de TI dedica a las tareas administrativas.
Luego se analizan las distintas alternativas de posibles soluciones que van desde contratar el servicio a empresas externa hasta el desarrollo de aplicaciones web complejas, luego se define la solución más adecuada de acuerdo a los criterios establecidos por el usuario final.
En la tercera parte y final, se describe la implementación de la solución, que tiene por objetivo la optimización de la gestión del área TI, incluida la etapa de pruebas y marcha blanca, en un plazo definido en el proceso y finalmente se procede a la entrega formal del sistema.
GLPI es un aplicativo completo que permite la administración de recursos informáticos, con el cual se puede tener un mayor y mejor control sobre los elementos que se poseen, también trae incorporado mesa de ayuda, soporte, seguimiento y planificación con lo cual se puede atender los distintos requerimientos de los usuarios y solucionar inconvenientes de variada índole de una manera más eficaz y eficiente, además de ser un software libre.