BIBLIOTECA

Contenido:

1. Administración profesional de ventas

2. Venta personal

3. Planeación y presupuesto de ventas

4. Estimación del potencial del mercado y pronóstico de ventas

5. Organización de la fuerza de ventas

6. Reclutamiento de la fuerza de ventas

7. Selección de la fuerza de ventas

8. Capacitación de la fuerza de ventas

9. Desempeño de la fuerza de ventas: Una visión general

10. Administración del tiempo y del territorio

11. Cuotas de ventas

12. Compensación

13. Motivación de la fuerza de ventas

14. Dirigir la fuerza de ventas

15. Análisis de ventas, costos y rentabilidad

16. Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas

17. La ética, la responsabilidad social y el entorno legal

Contenido:

Parte uno Perspectiva de ventas.

1 Desarrollo y rol de las ventas en marketing.

2 Estrategias de ventas.

Parte dos Entorno de ventas.
3 Comportamiento del consumidor y el comprador organizacional.
4 Esquema de ventas.
5 Ventas en el mercado internacional.
6 Aspectos legales y éticos.

Parte tres Técnicas de ventas.
7 Responsabilidades y preparación para las ventas.
8 Habilidades personales de ventas.
9 Administración de cuentas clave.
10 Venta por relaciones.
11 Marketing directo.
12 Internet y las aplicaciones de tecnología de la información (TI) en ventas y administración de ventas.

Parte cuatro Administración de ventas.
13 Reclutamiento y selección.
14 Motivación y capacitación.
15 Organización y remuneración.

Parte cinco Control de ventas.
16 Pronóstico y presupuesto de ventas.
17 Evaluación de la fuerza de ventas.
Apéndice: Casos y preguntas para discusión.
índice.

Contenido:

1. Introducción: marketing turístico

2. Características de los servicios de marketing turísticos

3. El papel del marketing en la planificación estratégica

4. El entorno de marketing

5. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado

6. Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor

7. Mercados organizacionales y su comportamiento de compra

8. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y posicionamiento

9. Diseño y gestión de productos para turismo

10. Marketing interno

11. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias sobre el precio

12. Canales de distribución

13. Estrategia de comunicación de marketing integral: la publicidad

14. Estrategia de comunicación de marketing integral: relaciones públicas y promoción de ventas

15. Estrategia de comunicación de marketing integral: venta personal

16. Estrategia de comunicación de marketing integral: marketing directo y online

17. Marketing de destinos turísticos

El plan de marketing

Contenido
El marketing mix del siglos XXI.
Mediamorfosis: El consumidor al mando.
Motín en los medios.
Parámetros: moverse de las impresiones al impacto.
Profesionales a agencias: ‘Cambiar o morir’
El futuro comienza aquí.

Contenido:

· Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios

· Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio

· Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio

· Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio

· Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones

· Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado

· Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado

· Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios

· Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios

· Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio

· Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio

· Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio

· Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio

· Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad

· Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio

ÍNDICE GENERAL

PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN GENERAL
La importancia de la Imagen Corporativa
La dualidad teórico/práctica del ámbito de estudio

PARTE I: DELIMITACIONES CONCEPTUALES

CAPÍTULO 1 : De la Identidad a la Comunicación Corporativa
CAPÍTULO 2: Los canales de la Comunicación Corporativa
CAPÍTULO 3: Los Públicos de las Organizaciones
CAPÍTULO 4: Imagen, Posicionamiento y Reputación: similitudes y diferencias conceptuales
CAPÍTULO 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

PARTE II: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

CAPÍTULO 6: Análisis Estratégico: Análisis de la Organización
CAPÍTULO 7:Análisis Estratégico: Análisis del Entorno y de la Competencia
CAPÍTULO 8: Análisis Estratégico: Análisis de los Públicos
CAPÍTULO 9: Análisis Estratégico: El Análisis de la Imagen Corporativa
CAPÍTULO 10: Análisis Estratégico: Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa
CAPÍTULO 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa
CAPÍTULO 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa.

Ya nadie en su sano juicio cuestiona el poder de los medios sociales en el marketing de las empresas del siglo XXI . No importa qué tipo de industria sea la que usted posee o en la que usted que opera. Encontrará que hay demasiados beneficios importantes dentro de ellas para ser ignoradas.

Con una plena comprensión de las posibilidades de cada red social y siguiendo las directrices completas que les indico en este breve libro, de usted depende maximizar plenamente sus beneficios en cuestión social dentro de su organización, y convertir este conocimiento en seguidores que se conviertan en clientes, y a su vez en embajadores de su marca. Ese es el proceso que le llevará a alcanzar su meta, y es lo que he intentado explicar durante el proceso de escritura de todo este ebook.

Este libro no es un dogma de fe sobre las redes de comunicación social. Sólo pretende enseñarle las bases sobre las cuales construir su estrategia, para que pueda obtener resultados a medio y largo plazo. Sobre esta piedra, espero que comience a edificar su imperio.

Las redes sociales hacen que millones de personas se conecten a través de internet cada vez más. La Web se torna humana, la información ya no se distribuye unidireccionalmente y las conexiones se multiplican. En las redes sociales se conversa y se forman las opiniones de consumidores y usuarios. Todo esto hace que las empresas que quieren estar cerca de sus clientes busquen estar allí.

Participar de esta conversación de forma natural y sin resultar invasivo puede resultar complicado. A todas las organizaciones que están o quieren trabajar con redes sociales les resultará muy útil la selección de artículos que hemos reunido en este ebook: aquí explicamos por qué una empresa debe usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo.

Mostraremos qué tener en cuenta en un plan de social media y cómo abordar una estrategia de comunicación para nuestra organización, incluyendo la gestión de situaciones de crisis.

Centrándonos en Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn, explicaremos cómo usarlos desde la empresa y recomendaremos herramientas para medición, posteo y análisis. También hablaremos de la comunicación interna y la selección de personal mediante redes sociales. Finalmente contaremos algunos casos de éxito desde nuestra propia experiencia.

Contenido:

1. Las organizaciones empresariales

2. El proceso de comunicación

3. La comunicación en la empresa

4. La comunicación no verbal

5. La comunicación oral

6. La comunicación telefónica

7. La comunicación escrita en la empresa

8. El departamento de atención al cliente

9. El servicio posventa

10. El tratamiento de la información

Contenido:

Capítulo 1. Introducción
Capítulo 2. Funcionamiento de los mercados de futuros y a plazo (forward)
Capítulo 3. Determinación de precios a plazo y de los futuros
Capítulo 4. Estrategias de cobertura con contratos de futuros
Capítulo 5. Mercados de tipos de interés
Capítulo 6. Swaps
Capítulo 7. Funcionamiento de los mercados de opciones
Capítulo 8. Propiedades de las opciones sobre acciones
Capítulo 9. Estrategias especulativas utilizando opciones
Capítulo 10. Introducción a los árboles binomiales
Capítulo 11. Valoración de opciones sobre acciones: el modelo Black-Scholes
Capítulo 12. Opciones sobre índices bursátiles y divisas
Capítulo 13. Opciones sobre contratos de futuros
Capítulo 14. Curvas (o sonrisas) de volatilidad
Capítulo 15. Las letras griegas
Capítulo 16. Valoren riesgo
Capítulo 17. Valoración mediante árboles binomiales
Capítulo 18. Opciones sobre tipos de interés
Capítulo 19. Opciones exóticas y otros productos no estándar
Capítulo 20. Derivados sobre crédito, clima, energía y seguros
Capítulo 21. Las catástrofes con derivados y lo que podemos aprender de ellas

Cuando comencé, yo trataba a este negocio como la mayoría de la gente, es decir, no lo trataba como un negocio. Entraba, realizaba algunas llamadas y esperaba tener la suficiente suerte como para ganar algo de dinero. ¡Y al principio funcionó! SÍ gane dinero y fue muy emocionante, aunque tengo que decir algo. Durante esos primeros meses, toda mi estrategia era llamar rápidamente a todos los contactos de mi papá antes de que él pudiera hacerlo. Pensaba que si yo les llamaba, les decía que mi papá y John Joyce también eran parte de esto, y lograba una junta con ellos o que vieran un video, y si después ellos estaban interesados, mi padre no pelearía sobre quien lo logró pues yo estaba en su organización. Yo tenía un éxito limitado con esto pero, como pueden imaginarlo, no duró mucho.

Y así, tres meses después de comenzar, mi ingreso por Mercadeo en Red terminó. Y cuando sucedió, mi actitud positiva desapareció. Comencé a culpar a todos y a todo por mi falta de éxito. Mi contacto no me estaba ayudando lo suficiente. La compañía no brindaba una capacitación adecuada. No conocía a suficientes personas. Nadie me respetaba por ser joven. Culpaba al producto. Culpaba a la compañía. Culpaba a la economía. Culpaba a todos menos a mí mismo.

Instagram es una plataforma social de compartición de fotografías que se encuentra activa desde el año 2010. Las aplicaciones de Instagram, que nos permiten capturar una fotografía con nuestro dispositivo móvil y aplicarle un filtro de inspiración retro o “vintage” han causado furor entre millones de usuarios. Estos pueden, además, difundir su contenido a través de múltiples redes sociales -incluyendo las imprescindibles Twitter y Facebook- con una sola acción. Los usuarios pueden así subir sus fotografías a Internet, conectar sus cuentas a otras redes sociales, seguir a otros miembros de Instagram, marcar “me gusta” y realizar comentarios en cualquiera de las fotografías disponibles. En abril de 2012, la plataforma fue adquirida por Facebook -en una operación que costó 1,000 millones de dólares a la compañía de Mark Zuckerberg-; y a fecha de 2013 Instagram contaba con más de 100 millones de usuarios, mostrando una tendencia de expansión que parece no tener techo.

Instagram viene a sumarse así a los diversos canales y medios, sociales que ofrecen grandes oportunidades de marketing y publicidad gratuita para profesionales, negocios y marcas. Un canal donde la creatividad a través del poder de las imágenes tiene mucho que decir, La suma de los perfiles web de Instagram a su ya conocida plataforma móvil supone otra importante oportunidad de acaparar una nueva posición para nuestra marca en los disputados resultados orgánicos de los motores de búsqueda.

Desde su irrupción en el año 2009, WhatsApp ha supuesto una genuina revolución en el concepto de servicio de mensajería móvil para Smartphone (aunque también puede usarse en ordenadores y tabletas). Con más de 700 millones de usuarios activos a fecha de 2015 y propiedad de Facebook desde 2014 (que pagó la nada desdeñable cifra de 19 mil millones de dólares), WhatsApp es una de las aplicaciones móviles más usadas del planeta, hasta el punto que muchos usuarios no conciben ya sus vidas sin este este servicio. Se estima en un 90% la penetración del software tanto en el mercado europeo como en el latinoamericano, y el número de mensajes enviados a través de la aplicación crece exponencialmente cada día.

Pero WhatsApp no sólo es un programa de mensajería instantánea, sino que también podemos considerarla como una auténtica red social, ofreciendo un interesante conjunto de características que incluyen la creación de grupos y el envío de imágenes, audio y vídeo.

Una de las mejores ventajas de WhatsApp es que los usuarios no la encuentran intrusiva al carecer -al menos en el momento de escribir este libro- de publicidad nativa, La facilidad de uso de WhatsApp, su gran superioridad respecto a sus competidores, su disponibilidad multiplataforma (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone) y el bajo coste de las acciones de marketing son otras de sus grandes bazas. Todo ello, unido a su inmediatez, convierten a WhatsApp en una eficaz herramienta para promocionar cualquier tipo de negocio.

Contenido:

Introducción
Adoptar una orientación de mercado
Identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes
Valor y satisfacción del cliente
I a función de la investigación de mercados
La unidad de toma de decisiones del cliente
El proceso de toma de decisiones
Desarrollo de la estrategia de marketing, objetivos y segmentación del mercado
Selección del mercado objetivo y segmentación del mercado
Segmentación de los mercados de consumidores y de negocios
Tres criterios útiles para segmentar mercados
Fijación de objetivos y el entorno competitivo general
Desarrollo de la estrategia de mercado, la creación de una ventaja competitiva sostenible
Crear fidelidad en los clientes
Crear fidelidad mediante el servicio al cliente
Usar las relaciones con los miembros de los canales de distribución
Diseñar el programa de marketing (las 4p)
Decisiones relacionadas con el producto
Diseño del producto y análisis conjunto
Análisis del ciclo de vida del producto
Capital de la marca, ampliaciones de marca y de categoría
El arte del envase
Promoción
Lugar o distribución (en inglés, place)
Gestión del canal y de la cadena de suministros
La creación de valor agregado
Precio
Construir y gestionar relaciones
Mercados negocio a negocio
Mercados negocio a consumidor y Customer Relations Management (CRM)
Crear la base de datos y fijar objetivos
Desarrollo e implementación de los programas CRM
Ventas en la pirámide de clientes
Comentarios finales
Epílogo
Nuevas tendencias de Marketing
Proliferación de las marcas blancas
Análisis DAFO y la matriz Boston Consulting Group
Ventajas del programa CRM

El estudio del marketing durante estos dos años se limita a una asignatura y media: en el primer curso el cuarenta por ciento de la asignatura “Introducción a la administración de empresas» se dedica al concepto de marketing y la filosofía de marketing en la empresa. En segundo curso se imparte la asignatura «Fundamentos de Marketing”, a la que se dedica este manual. Para dotar de contenido a esta asignatura había que tener en cuenta que es la última asignatura de marketing que van a ver los alumnos de los grados de Economía y Finanzas y Contabilidad, pero es realmente la introducción al marketing de los alumnos del grado de Administración de Empresas, por lo que debe incluir los conceptos mínimos de marketing para aquellos que no van a volver a tener una asignatura de marketing, pero no tan avanzados como para solapar materias de cursos superiores para los alumnos de Administración de Empresas.

Contenido:

Introducción
Capítulo 1. El proceso de marketing en la empresa
Capítulo 2. Análisis del mercado y la demanda
Capítulo 3. Comportamiento de compra de consumidores finales y de compradores organizacionales
Capítulo 4. Análisis del entorno competitivo
Capítulo 5. Identificación y selección del público objetivo
Capítulo 6. Posicionamiento
Capítulo 7. Diagnóstico
Capítulo 8. Fijación de objetivos y estrategias de marketing
Capítulo 9. El diseño de la oferta de marketing

Más del 95% de los usuarios de Internet utilizan los recursos de la Web para buscar información de toda naturaleza. Esta información incluye datos sobre empresas, personas, productos, precios, viajes, alojamientos y destinos. Los nuevos hábitos digitales de consumo han cambiado para siempre la forma en que el usuario planifica y organiza un viaje, elige un hotel o realiza la reserva en un restaurante. Estamos ante un nuevo tipo de consumidor, más activo y mejor informado que nunca.

En la actualidad, los usuarios no se limitan como antes a realizar una mera reserva, sino que utilizan multitud de recursos y herramientas a su disposición, a través de ordenadores y dispositivos móviles, para seleccionar la oferta que mejor se adecúe a sus necesidades, para consultar testimonios y opiniones de otros usuarios, comparar precios, y también para recabar información relevante sobre el destino que va a visitar y las rutas que piensa tomar.

Otro de los grandes cambios que nos ha traído la Web 2.0. o Web social ha sido el hábito -y casi necesidad- de los usuarios por compartir sus experiencias con el resto del mundo. Experiencias socializadas que son consideradas como muy confiables y creíbles por la mayoría de usuarios. Por este motivo, la reputación transmitida por clientes y usuarios en forma de testimonios o recomendaciones personales será fundamental para configurar la tendencia del sentimiento con el que se va a percibir cualquier negocio.

En esta nueva era interactiva, el posicionamiento en buscadores, la reputación de marca y la promoción en las redes sociales y portales de reserva, entre otras estrategias, juegan un papel fundamental en el marketing de las empresas del sector turístico. Este libro se adentrará en todo ello con el objetivo de mostrar una visión global que ayude a dichas empresas a comprender cómo aprovechar los diversos canales de promoción digital.

	Contenido: 1. Administración profesional de ventas 2. Venta personal 3. Planeación y presupuesto de ventas 4. Estimación del potencial del mercado y pronóstico de ventas 5. Organización de la fuerza de ventas 6. Reclutamiento de la fuerza de ventas 7. Selección de la fuerza de ventas 8. Capacitación de la fuerza de ventas 9. Desempeño de la fuerza de ventas: Una visión general 10. Administración del tiempo y del territorio 11. Cuotas de ventas 12. Compensación 13. Motivación de la fuerza de ventas 14. Dirigir la fuerza de ventas 15. Análisis de ventas, costos y rentabilidad 16. Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas 17. La ética, la responsabilidad social y el entorno legal
	Contenido: Parte uno Perspectiva de ventas. 1 Desarrollo y rol de las ventas en marketing. 2 Estrategias de ventas. Parte dos Entorno de ventas. 3 Comportamiento del consumidor y el comprador organizacional. 4 Esquema de ventas. 5 Ventas en el mercado internacional. 6 Aspectos legales y éticos. Parte tres Técnicas de ventas. 7 Responsabilidades y preparación para las ventas. 8 Habilidades personales de ventas. 9 Administración de cuentas clave. 10 Venta por relaciones. 11 Marketing directo. 12 Internet y las aplicaciones de tecnología de la información (TI) en ventas y administración de ventas. Parte cuatro Administración de ventas. 13 Reclutamiento y selección. 14 Motivación y capacitación. 15 Organización y remuneración. Parte cinco Control de ventas. 16 Pronóstico y presupuesto de ventas. 17 Evaluación de la fuerza de ventas. Apéndice: Casos y preguntas para discusión. índice.
	Contenido: 1. Introducción: marketing turístico 2. Características de los servicios de marketing turísticos 3. El papel del marketing en la planificación estratégica 4. El entorno de marketing 5. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado 6. Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor 7. Mercados organizacionales y su comportamiento de compra 8. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y posicionamiento 9. Diseño y gestión de productos para turismo 10. Marketing interno 11. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias sobre el precio 12. Canales de distribución 13. Estrategia de comunicación de marketing integral: la publicidad 14. Estrategia de comunicación de marketing integral: relaciones públicas y promoción de ventas 15. Estrategia de comunicación de marketing integral: venta personal 16. Estrategia de comunicación de marketing integral: marketing directo y online 17. Marketing de destinos turísticos El plan de marketing
	Contenido El marketing mix del siglos XXI. Mediamorfosis: El consumidor al mando. Motín en los medios. Parámetros: moverse de las impresiones al impacto. Profesionales a agencias: ‘Cambiar o morir’ El futuro comienza aquí.
	Contenido: · Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios · Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio · Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio · Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio · Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones · Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado · Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado · Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios · Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios · Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio · Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio · Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio · Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio · Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad · Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio
	ÍNDICE GENERAL PRÓLOGO INTRODUCCIÓN GENERAL La importancia de la Imagen Corporativa La dualidad teórico/práctica del ámbito de estudio PARTE I: DELIMITACIONES CONCEPTUALES CAPÍTULO 1 : De la Identidad a la Comunicación Corporativa CAPÍTULO 2: Los canales de la Comunicación Corporativa CAPÍTULO 3: Los Públicos de las Organizaciones CAPÍTULO 4: Imagen, Posicionamiento y Reputación: similitudes y diferencias conceptuales CAPÍTULO 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa PARTE II: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA CAPÍTULO 6: Análisis Estratégico: Análisis de la Organización CAPÍTULO 7:Análisis Estratégico: Análisis del Entorno y de la Competencia CAPÍTULO 8: Análisis Estratégico: Análisis de los Públicos CAPÍTULO 9: Análisis Estratégico: El Análisis de la Imagen Corporativa CAPÍTULO 10: Análisis Estratégico: Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa CAPÍTULO 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa CAPÍTULO 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa.
	Ya nadie en su sano juicio cuestiona el poder de los medios sociales en el marketing de las empresas del siglo XXI . No importa qué tipo de industria sea la que usted posee o en la que usted que opera. Encontrará que hay demasiados beneficios importantes dentro de ellas para ser ignoradas. Con una plena comprensión de las posibilidades de cada red social y siguiendo las directrices completas que les indico en este breve libro, de usted depende maximizar plenamente sus beneficios en cuestión social dentro de su organización, y convertir este conocimiento en seguidores que se conviertan en clientes, y a su vez en embajadores de su marca. Ese es el proceso que le llevará a alcanzar su meta, y es lo que he intentado explicar durante el proceso de escritura de todo este ebook. Este libro no es un dogma de fe sobre las redes de comunicación social. Sólo pretende enseñarle las bases sobre las cuales construir su estrategia, para que pueda obtener resultados a medio y largo plazo. Sobre esta piedra, espero que comience a edificar su imperio.
	Las redes sociales hacen que millones de personas se conecten a través de internet cada vez más. La Web se torna humana, la información ya no se distribuye unidireccionalmente y las conexiones se multiplican. En las redes sociales se conversa y se forman las opiniones de consumidores y usuarios. Todo esto hace que las empresas que quieren estar cerca de sus clientes busquen estar allí. Participar de esta conversación de forma natural y sin resultar invasivo puede resultar complicado. A todas las organizaciones que están o quieren trabajar con redes sociales les resultará muy útil la selección de artículos que hemos reunido en este ebook: aquí explicamos por qué una empresa debe usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo. Mostraremos qué tener en cuenta en un plan de social media y cómo abordar una estrategia de comunicación para nuestra organización, incluyendo la gestión de situaciones de crisis. Centrándonos en Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn, explicaremos cómo usarlos desde la empresa y recomendaremos herramientas para medición, posteo y análisis. También hablaremos de la comunicación interna y la selección de personal mediante redes sociales. Finalmente contaremos algunos casos de éxito desde nuestra propia experiencia.
	Contenido: 1. Las organizaciones empresariales 2. El proceso de comunicación 3. La comunicación en la empresa 4. La comunicación no verbal 5. La comunicación oral 6. La comunicación telefónica 7. La comunicación escrita en la empresa 8. El departamento de atención al cliente 9. El servicio posventa 10. El tratamiento de la información
	Contenido: Capítulo 1. Introducción Capítulo 2. Funcionamiento de los mercados de futuros y a plazo (forward) Capítulo 3. Determinación de precios a plazo y de los futuros Capítulo 4. Estrategias de cobertura con contratos de futuros Capítulo 5. Mercados de tipos de interés Capítulo 6. Swaps Capítulo 7. Funcionamiento de los mercados de opciones Capítulo 8. Propiedades de las opciones sobre acciones Capítulo 9. Estrategias especulativas utilizando opciones Capítulo 10. Introducción a los árboles binomiales Capítulo 11. Valoración de opciones sobre acciones: el modelo Black-Scholes Capítulo 12. Opciones sobre índices bursátiles y divisas Capítulo 13. Opciones sobre contratos de futuros Capítulo 14. Curvas (o sonrisas) de volatilidad Capítulo 15. Las letras griegas Capítulo 16. Valoren riesgo Capítulo 17. Valoración mediante árboles binomiales Capítulo 18. Opciones sobre tipos de interés Capítulo 19. Opciones exóticas y otros productos no estándar Capítulo 20. Derivados sobre crédito, clima, energía y seguros Capítulo 21. Las catástrofes con derivados y lo que podemos aprender de ellas
	Cuando comencé, yo trataba a este negocio como la mayoría de la gente, es decir, no lo trataba como un negocio. Entraba, realizaba algunas llamadas y esperaba tener la suficiente suerte como para ganar algo de dinero. ¡Y al principio funcionó! SÍ gane dinero y fue muy emocionante, aunque tengo que decir algo. Durante esos primeros meses, toda mi estrategia era llamar rápidamente a todos los contactos de mi papá antes de que él pudiera hacerlo. Pensaba que si yo les llamaba, les decía que mi papá y John Joyce también eran parte de esto, y lograba una junta con ellos o que vieran un video, y si después ellos estaban interesados, mi padre no pelearía sobre quien lo logró pues yo estaba en su organización. Yo tenía un éxito limitado con esto pero, como pueden imaginarlo, no duró mucho. Y así, tres meses después de comenzar, mi ingreso por Mercadeo en Red terminó. Y cuando sucedió, mi actitud positiva desapareció. Comencé a culpar a todos y a todo por mi falta de éxito. Mi contacto no me estaba ayudando lo suficiente. La compañía no brindaba una capacitación adecuada. No conocía a suficientes personas. Nadie me respetaba por ser joven. Culpaba al producto. Culpaba a la compañía. Culpaba a la economía. Culpaba a todos menos a mí mismo.
	Instagram es una plataforma social de compartición de fotografías que se encuentra activa desde el año 2010. Las aplicaciones de Instagram, que nos permiten capturar una fotografía con nuestro dispositivo móvil y aplicarle un filtro de inspiración retro o “vintage” han causado furor entre millones de usuarios. Estos pueden, además, difundir su contenido a través de múltiples redes sociales -incluyendo las imprescindibles Twitter y Facebook- con una sola acción. Los usuarios pueden así subir sus fotografías a Internet, conectar sus cuentas a otras redes sociales, seguir a otros miembros de Instagram, marcar “me gusta” y realizar comentarios en cualquiera de las fotografías disponibles. En abril de 2012, la plataforma fue adquirida por Facebook -en una operación que costó 1,000 millones de dólares a la compañía de Mark Zuckerberg-; y a fecha de 2013 Instagram contaba con más de 100 millones de usuarios, mostrando una tendencia de expansión que parece no tener techo. Instagram viene a sumarse así a los diversos canales y medios, sociales que ofrecen grandes oportunidades de marketing y publicidad gratuita para profesionales, negocios y marcas. Un canal donde la creatividad a través del poder de las imágenes tiene mucho que decir, La suma de los perfiles web de Instagram a su ya conocida plataforma móvil supone otra importante oportunidad de acaparar una nueva posición para nuestra marca en los disputados resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
	Desde su irrupción en el año 2009, WhatsApp ha supuesto una genuina revolución en el concepto de servicio de mensajería móvil para Smartphone (aunque también puede usarse en ordenadores y tabletas). Con más de 700 millones de usuarios activos a fecha de 2015 y propiedad de Facebook desde 2014 (que pagó la nada desdeñable cifra de 19 mil millones de dólares), WhatsApp es una de las aplicaciones móviles más usadas del planeta, hasta el punto que muchos usuarios no conciben ya sus vidas sin este este servicio. Se estima en un 90% la penetración del software tanto en el mercado europeo como en el latinoamericano, y el número de mensajes enviados a través de la aplicación crece exponencialmente cada día. Pero WhatsApp no sólo es un programa de mensajería instantánea, sino que también podemos considerarla como una auténtica red social, ofreciendo un interesante conjunto de características que incluyen la creación de grupos y el envío de imágenes, audio y vídeo. Una de las mejores ventajas de WhatsApp es que los usuarios no la encuentran intrusiva al carecer -al menos en el momento de escribir este libro- de publicidad nativa, La facilidad de uso de WhatsApp, su gran superioridad respecto a sus competidores, su disponibilidad multiplataforma (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone) y el bajo coste de las acciones de marketing son otras de sus grandes bazas. Todo ello, unido a su inmediatez, convierten a WhatsApp en una eficaz herramienta para promocionar cualquier tipo de negocio.
	Contenido: Introducción Adoptar una orientación de mercado Identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes Valor y satisfacción del cliente I a función de la investigación de mercados La unidad de toma de decisiones del cliente El proceso de toma de decisiones Desarrollo de la estrategia de marketing, objetivos y segmentación del mercado Selección del mercado objetivo y segmentación del mercado Segmentación de los mercados de consumidores y de negocios Tres criterios útiles para segmentar mercados Fijación de objetivos y el entorno competitivo general Desarrollo de la estrategia de mercado, la creación de una ventaja competitiva sostenible Crear fidelidad en los clientes Crear fidelidad mediante el servicio al cliente Usar las relaciones con los miembros de los canales de distribución Diseñar el programa de marketing (las 4p) Decisiones relacionadas con el producto Diseño del producto y análisis conjunto Análisis del ciclo de vida del producto Capital de la marca, ampliaciones de marca y de categoría El arte del envase Promoción Lugar o distribución (en inglés, place) Gestión del canal y de la cadena de suministros La creación de valor agregado Precio Construir y gestionar relaciones Mercados negocio a negocio Mercados negocio a consumidor y Customer Relations Management (CRM) Crear la base de datos y fijar objetivos Desarrollo e implementación de los programas CRM Ventas en la pirámide de clientes Comentarios finales Epílogo Nuevas tendencias de Marketing Proliferación de las marcas blancas Análisis DAFO y la matriz Boston Consulting Group Ventajas del programa CRM
	El estudio del marketing durante estos dos años se limita a una asignatura y media: en el primer curso el cuarenta por ciento de la asignatura “Introducción a la administración de empresas» se dedica al concepto de marketing y la filosofía de marketing en la empresa. En segundo curso se imparte la asignatura «Fundamentos de Marketing”, a la que se dedica este manual. Para dotar de contenido a esta asignatura había que tener en cuenta que es la última asignatura de marketing que van a ver los alumnos de los grados de Economía y Finanzas y Contabilidad, pero es realmente la introducción al marketing de los alumnos del grado de Administración de Empresas, por lo que debe incluir los conceptos mínimos de marketing para aquellos que no van a volver a tener una asignatura de marketing, pero no tan avanzados como para solapar materias de cursos superiores para los alumnos de Administración de Empresas. Contenido: Introducción Capítulo 1. El proceso de marketing en la empresa Capítulo 2. Análisis del mercado y la demanda Capítulo 3. Comportamiento de compra de consumidores finales y de compradores organizacionales Capítulo 4. Análisis del entorno competitivo Capítulo 5. Identificación y selección del público objetivo Capítulo 6. Posicionamiento Capítulo 7. Diagnóstico Capítulo 8. Fijación de objetivos y estrategias de marketing Capítulo 9. El diseño de la oferta de marketing
	Más del 95% de los usuarios de Internet utilizan los recursos de la Web para buscar información de toda naturaleza. Esta información incluye datos sobre empresas, personas, productos, precios, viajes, alojamientos y destinos. Los nuevos hábitos digitales de consumo han cambiado para siempre la forma en que el usuario planifica y organiza un viaje, elige un hotel o realiza la reserva en un restaurante. Estamos ante un nuevo tipo de consumidor, más activo y mejor informado que nunca. En la actualidad, los usuarios no se limitan como antes a realizar una mera reserva, sino que utilizan multitud de recursos y herramientas a su disposición, a través de ordenadores y dispositivos móviles, para seleccionar la oferta que mejor se adecúe a sus necesidades, para consultar testimonios y opiniones de otros usuarios, comparar precios, y también para recabar información relevante sobre el destino que va a visitar y las rutas que piensa tomar. Otro de los grandes cambios que nos ha traído la Web 2.0. o Web social ha sido el hábito -y casi necesidad- de los usuarios por compartir sus experiencias con el resto del mundo. Experiencias socializadas que son consideradas como muy confiables y creíbles por la mayoría de usuarios. Por este motivo, la reputación transmitida por clientes y usuarios en forma de testimonios o recomendaciones personales será fundamental para configurar la tendencia del sentimiento con el que se va a percibir cualquier negocio. En esta nueva era interactiva, el posicionamiento en buscadores, la reputación de marca y la promoción en las redes sociales y portales de reserva, entre otras estrategias, juegan un papel fundamental en el marketing de las empresas del sector turístico. Este libro se adentrará en todo ello con el objetivo de mostrar una visión global que ayude a dichas empresas a comprender cómo aprovechar los diversos canales de promoción digital.